Términos y Condiciones

Toda transacción que se efectúe en el sitio web www.lanasaranitastejedoras.cl se sujeta a la aceptación por parte del usuario de los siguientes términos y condiciones que se describen en el siguiente contrato y que se ajustan a la legislación que se aplica en Chile. Toda persona que realice alguna compra en este sitio se entiende que acepta y conoce todas las condiciones descritas.

1. REGISTRO DE USUARIO

El registro del cliente será esencial para la adquisición de productos a través del sitio web descrito anteriormente. El usuario deberá ingresar sus datos personales como nombre completo, número de cédula de identidad, dirección, teléfono y correo electrónico en caso de ser necesario por Lanas Arañitas Tejedoras.

El uso de los datos personales registrados por los clientes en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo a personas relacionadas con Lanas Arañitas Tejedoras para mejorar la labor de información y comercialización de los productos.
El usuario de www.lanasaranitastejedoras.cl podrá disponer, cuando lo estime conveniente, de la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos, acorde a la ley 19.628.

2. CLAVE SECRETA

Para efectuar compras en el sitio www.lanasaranitastejedoras.cl el usuario deberá solicitar una clave secreta, lo que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Con dicha clave podrá acceder a su información personal y efectuar el pago de las compras que realice en el sitio. Es responsabilidad del cliente la administración de la clave secreta, su entrega a terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Lanas Arañitas Tejedoras. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar su clave de acceso cuando lo estime conveniente, para ello deberá seguir los procedimientos que se entregan en la página web.

3. MEDIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES

Se podrán utilizar medios de pago informados en www.lanasaranitastejedoras.cl. En el caso de realizar pagos con tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, estarán sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que Lanas Arañitas Tejedoras sea responsable de alguna relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Toda operación y/o transacción que se efectúe en el sitio quedará sujeta a la confirmación, verificación y validación por parte de Lanas Arañitas Tejedoras. Por lo tanto se verificará lo siguiente:
a. Stock disponible de los productos ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
b. Validación del medio de pago ofrecido por el cliente.
c. Validación y verificación de los datos entregados por el usuario.
Lanas Arañitas Tejedoras informará al cliente sobre esta validación enviando una confirmación escrita a la dirección electrónica registrada por el usuario aceptando la oferta. En caso que se estime necesario por la parte oferente, el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación.
El consentimiento se entenderá formado en el momento en que se envía dicha confirmación escrita al usuario y en el lugar donde fue emitida, esto en la ciudad de Santiago.

4. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos comprados en el sitio web www.lanasaranitastejedoras.cl con la opción Despacho serán enviados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento la compra. Los plazos señalados para el despacho comenzarán a regir a partir del momento en que se valida tanto la compra como el medio de pago.
No se realiza cambio de tipo de despacho. Si la persona eligió la opción Retiro en Tienda debe realizar el retiro luego de que se le informe vía mail que su pedido está listo para ser retirado y tiene un plazo de 5 días hábiles para retirar su paquete, de lo contrario será desarmado y procederemos a la devolución de tu dinero. Debe realizar el retiro del pedido en la Tienda Lanas Arañitas Tejedoras ubicada en Paraguay 1751, San Ramón. El horario de despacho correrá por la empresa externa “Paket” que es desde las 10:00 a las 22:00. Dentro de ese rango de horario será entregado el pedido.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Según la garantía legal en Chile, para realizar cambios o devoluciones de un producto se debe solicitar dentro de los 3 meses desde la recepción, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración o de que el producto no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. Éste debe estar sin uso, con etiquetas y debe tener los embalajes originales. Si el cliente solicita devolución se reembolsará el dinero en su totalidad.
Una vez recibido el pedido y este llega incompleto el cliente tiene un plazo de 24 horas para enviarnos la información, adjuntando fotos de la caja, etiqueta, boleta y productos recibidos para procesar el caso, después de este plazo el reclamo será rechazado.

*Derecho a retracto: Según lo establecido sobre derecho a retracto en SERNAC no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compras realizadas en nuestra tienda online.
** No realizamos devolución de dinero o cambio de producto por expectativa o en caso de que el producto no haya sido de su agrado. No vendemos nuestros productos por partida nuestros productos se venden por color. Nosotros aseguramos que en un pedido los ovillos tengan el mismo número de partida, pero si realiza un nuevo pedido no aseguramos que sea la misma partida anterior.

6. INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL SITIO

Lanas Arañitas Tejedoras se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios y condiciones.

15.-POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Aseguramos que todos los datos entregados por los usuarios no podrán ser manejados por ninguna otra empresa que no sea Lanas Arañitas Tejedoras y serán tratados de acuerdo a la legislación vigente.
Lanas Arañitas Tejedoras valora y respeta la privacidad de sus clientes, por lo que contamos con importantes sistemas de seguridad que garantizan que todos sus datos ingresados en la web se mantengan en la confidencialidad. Asimismo, se podrán realizar transacciones electrónicas en el sitio con total seguridad.
El usuario tendrá derecho, cuando lo estime conveniente, de disponer de sus datos personales, rectificarlos y/o eliminarlos.

EMAIL, OFERTAS Y SERVICIOS

Al registrarse en el sitio, el usuario podrá optar por recibir e-mails con información y promociones de nuestra página web, lo cual sólo se realizará con su consentimiento y previa autorización.
Toda la información registrada en este sitio es propiedad de www.lanasaranitastejedoras.cl, por lo que no vende, transfiere, ni entrega los datos de sus clientes a terceros, lo que significa que toda información personal no podrá ser capturada sin su consentimiento expreso previo y por escrito.